Složićemo se da je prodaja srž biznisa i da bez uspešne prodaje nema uspešnog poslovanja. Kada je reč o online prodaji, uspešnost prodaje zavisi od toga da li korisnik preduzme sve korake prilikom kupovine, odnosno, da li stigne do poslednjeg koraka koji glasi: “Kupi”, ili odustane na nekom od koraka u procesu kupovine.
Razlozi zašto do toga dolazi su brojni, ali je za vas važno da znate da postoji rešenje da se stopa napuštanja smanji. U nastavku teksta saznajte više o tome šta je abandoned cart i kako regulisati njegov procenat pomoću Sales Snap alata koji sadrži metode za smanjenje abandoned cart rate-a.
Šta je abandoned cart?
Abandoned cart ili napuštanje korpe se odnosi na situaciju da korisnici koji su započeli proces kupovine ne dovrše kupovinu do kraja, već odustanu na nekom od koraka. To se dešava češće nego što mislite – čak 77% korisnika napusti korpu pre izvršene kupovine, odnosno 86% na mobilnom telefonu. Ova brojka je poražavajući podatak za prodaju, budući da veliki procenat korisnika uopšte ne obavi kupovinu.
Zašto dolazi do napuštanja korpe (abandoned cart)?
Napuštanje korpe pre obavljene kupovine jeste veliki problem sa kojim se biznisi susreću, ali, na svu sreću, rešenje postoji. Hajde da prvo razumemo dinamiku koja stoji iza napuštanja korpe i zašto do toga dolazi.
Pre svega je potrebno da razlikujete fenomen napuštanja korpe od odustajanja od plaćanja. Napuštanje korpe se odnosi na to da je kupac odustao od kupovine u bilo kojoj fazi do faze plaćanja, a odustajanje od kupovine se odnosi na situaciju kada kupac odustane na finalnom koraku, nakon što je prethodno preduzeo sve korake, odnosno, uneo sve podatke, i odustane u poslednjoj fazi kada na red dođe plaćanje.
Korisnički interfejs koji nije optimizovan je osnova najvećeg broja razloga zašto ljudi ne završe proces kupovine
Sigurno ste do sada čuli za korisničko iskustvo na sajtu. Ovaj kriterijum je među prvima kojima biznisi moraju da se vode prilikom kreiranja svog sajta – da korisnicima obezbede dobro iskustvo. To znači da sajt mora biti pregledan, lak za korišćenje, da su informacije dostupne (i relevantne) i da sve funkcije na sajtu rade kako treba. Ovo poslednje se naročito odnosi na online kupovinu, je veliki procenat napuštanja korpe se dešava upravo zato što odeljak za kupovinu nije funkcionalan ili je korisnicima iz bilo kog razloga neprijemčiv. Pobrinite se da vaš ceo sajt bude uređen tako da se korisnik na njemu lako snalazi, jednostavno nalazi šta mu je potrebno i da sve funkcije u odeljku kupovine rade.
Neki od razloga zbog kojih korisnici ne završe kupovinu
1. Loša navigacija – ako ne mogu lako da nađu sve informacije koje su im potrebne za proces kupovine, odnosno, sve korake, velika je verovatnoća da će napustiti korpu.
2. Sporo učitavanje sajta – još jedan od razloga zašto će ljudi ne samo napustiti korpu (abandoned cart rate) već i napustiti sajt (bounce rate) je sporo učitavanje stranica. U vremenu kada je sve lako i brzo dostupno, ljudi nemaju strpljenja za sajtove koji se nisu pobrinuli da optimizuju sadržaj.
3. Komplikovan proces plaćanja – ako korisnici procene vaš proces plaćanja kao komplikovan i konfuzan ili ako ne mogu lako da nađu opciju plaćanja, to će u najvećem broju slučajeva rezultirati odustajanjem od plaćanja. Takođe, nedostatak željenog načina plaćanja, kao i ako se od njih traži da ponovo unesu podatke svoje kreditne kartice dodatno utiče na abandoned cart rate.
4. Plaćanje poštarine – ovaj razlog nije tehničke prirorode, ali jeste jedan od najčešćih motiva za napuštanje korpe. Besplatna poštarina je nezanemarljiv benefit koji najveći broj ljudi motiviše da obave kupovinu, stoga ako ne nudite ovu povoljnost, velike su šanse da je napuštanje korpe izazvano upravo time.
Sales Snap alat vam može pomoći da smanjite procenat napuštanja korpe
Sales Snap alat za marketing automatizaciju na mnogo načina pomaže vašu marketing strategiju i doprinosi unapređenju vašeg marketinškog nastupa. Jedna od funkcija unutar Sales Snap-a koja vam pomaže da ostvarite bolju prodaju je i Abadoned cart set up.
Integracija se odnosi na povezivanje shop-a sa Sales Snap alatom, kako bi se nakon napuštanja korpe korisniku nakon određenog vremena trigerovalo slanje mejla sa sadržajem kojima ga podsećamo da završi kupovinu sa naglaskom da je raspoloživa količina proizvoda ograničena, čime se postiže da se korisnik vrati na polje kupovine.
Na osnovu njegove reakcije (izvršio kupovinu ili nije), trigeruje se sledeći mejl sa sadržajem koji ga navodi na kupovinu. Vremenska dinamika slanja mejlova je: prvi mejl mu stiže nakon 3 sata od napuštanja korpe, drugi nakon 24 sata, i treći takođe nakon 24 sata. Na ovaj način “vraćamo korisnika u igru” i podstičemo ga da obavi kupovinu koju je prethodno napustio.
