Imati lojalne klijente ne znači da vašu lojaliti karticu imaju u svom novčaniku, već da je veza između vašeg biznisa, vaših proizvoda ili usluga sa stalnim, vernim kupcima neraskidiva!
Kada postignete nivo na kom imate listu lojalnih kupaca, tek tada možete da razmišljate o širenju biznisa i novim klijentima, ali čak i tada, najvažnija stvar je negovanje odnosa vernosti vas i vaših lojalnih kupaca, jer vaš biznis postoji zahvaljujući njima. Oni ga drže na stabilnim nogama, oni su temelj vaše biznis kuće.
Hajde da ovu temu pogledamo iz ugla kupaca ili klijenata. Šta mislite – šta danas znači biti lojalan klijent? Koliko lojaliti kartica za popuste imate u svom novčaniku? Da li ste lojalni svakoj od njih? Da li ste lojalni prodavnici koja se nalazi najbliže vašem stanu ili idete u nju samo zato što vam je tu na dohvat ruke? Pojam „lojalnosti“ se olako shvata u današnjem svetu, kako na privatnom, tako i na poslovnom planu. Kao i u stvarnom životu, za pravi i iskreni odnos lojalnosti potrebno je uložiti vreme i trud, ali i konstantno održavati komunikaciju.
Obratite pažnju na vaše postojeće kupce, oni su temelj vaše biznis kuće
Danas je lakše nego ikada dopreti do ogromnog broja ljudi i svako poslovanje se orijentiše na to da stekne što veći broj novih klijenata. Naravno, dolazak novih korisnika je najznačajnija stavka ukoliko želite da se vaš biznis razvija i raste. Međutim, pored toga treba razmotriti da li je vredno sve napore usmeriti ka tom cilju.
Prema istraživanjima i testiranjima u praksi, sticanje novog klijenta ili kupca zahteva 5 puta veće troškove i napore, nego zadržavanje postojaćeg.
To što ste možda platili oglas ili reklamu i neko je počeo da se interesuje za vaš proizvod ili uslugu, ne znači da će doći do saradnje između dve strane. Preveliki fokus na dovođenje novih klijenata često vas može dovesti do toga da izgubite iz vida one koji su već sa vama i omogućavaju vam da uspešno poslujete.
Ko su lojalni klijenti?
Najjednostavnije rečeno, lojalni klijenti su oni koji se vraćaju da posluju sa vama. Oni su spremni da vam više od jednog puta ukažu poverenje i ulože u usluge ili proizvode koje nudite. Da bi do toga došlo, osim toga što treba da budu zadovoljni vašom uslugom ili proizvodom, potrebno je i da im pokažete da su vam važni i cenite njihovu odanost. To najlakše možete postići preko različitih programa lojalnosti koji vašim vernim klijentima nude specijalne popuste, nagrade ali i ostale dodatne benefite.
Kvalitetno osmišljen loyalty program omogućava kompanijama da u isto vreme dok održava optimalan broj postojećih klijenta, istovremeno stiče i nove klijente.
Sales Snap loyalty program nudi veliki broj mogućnosti u koje spadaju:
- prikupljanje poena
- cashback
- robne nagrade
- kombinujete cashback sa robnim motivacionim programom
- kombinujte poene sa robnim nagradama
- istraživanje potreba potrošača
- specijalni popusti
- newsletter kampanje
- push notifikacije
- ponašanje kupaca i prevencija gubitka kupaca
- SMS & Viber komunikacija
- digitalni marketing
Da li je loyalty program dovoljan?
Nećete zadobiti nečiju istinsku vernost samo time što mu često dajete poklone i obezbeđujete popuste. Potrebno je klijentima posvetiti vreme i pružiti pažnju. Ljudi vole da se njihovo mišljenje uvažava, stoga bi bilo korisno i stimulativno usvajati sugestije koje vam klijenti daju. Time pokazujete da cenite njihovu angažovanost i da vam je stalo do njihovog zadovoljstva. Vremenom, bitno je da nastojite da izgradite što bolju komunikaciju sa vašim klijentima. Iskoristite podatke koje ste sakupili o vašim klijentima kako bi bolje razumeli njihove potrebe i mogli im ponuditi upravo ono što im je potrebno. Upotrebom alata za marketing automatizaciju, kao što je Sales Snap, možete automatski slati serije personalizovanih emailova promotivnog, obaveštajnog ili edukativnog sadržaja.
Kako izgleda zdravo održavanje komunikacije sa klijentima?
Ostvarivanje lojalnosti kroz komunikaciju sa klijentima putem maila i newslettera može dovesti i do kontra-efekta ako se ne sprovodi na pravi način. Ako se sadržina vaših mejlova bazira samo na tome da prodate vaš proizvod, brzo ćete izgubiti pažnju vaših čitalaca. Samim tim, vremenom će se šanse da vaš mail bude pročitan smanjiti, a verovatnoća da dođe do konverzije biti minimalna. Agresivnim nuđenjem artikala koji su na popustu, nećete postići da se bilo ko veže za vaš brend. Preporučljivo je imati nešto drugačiji pristup:
- Izgradite prijateljski odnos sa klijentima! Sitnice poput čestitanja rođendana i ostalih praznika pružaju vašim klijentima osećaj zadovoljstva i bitnosti koji će kasnije povezivati sa vašim brendom.
- Pružite im znanje. Različiti zanimljivi i edukativni tekstovi koji su povezani sa branšom vašeg biznisa mogu zainteresovati vaše čitaoce da se više zainteresuju za vaše proizvode i obnove saradnju sa vama.
- Pitajte ih za mišljenje. Veoma je važno i da se čuje šta misli druga strana. Navodite vaše klijente da vam ostavljaju recenzije i sugestije kako bi ste popravili ono što je potrebno.
- Neka se osećaju privilegovano! Pružite vašim vernim klijentima verodostojne i sveže informacije o dostupnosti i ceni proizvoda za koji su zainteresovani.
Lojalnost klijenata je ključni faktor za dugoročni uspeh vašeg biznisa. Negovanje odnosa sa postojećim kupcima i ulaganje u njihovo zadovoljstvo su neizostavne stavke u izgradnji jake baze lojalnih potrošača. Ne zaboravite da kada brinete o postojećim, ujedno brinete i o potencijalno novim klijentima, jer nema bolje reklame od zadovoljnih potrošača.
