Korisničko putovanje (Customer Journey) je način na koji vaš klijent ostvaruje interakciju sa vašim brendom. Korisničko putovanje se najbolje može razumeti vizualizacijom tog procesa. Vizuelno prikazano, korisničko putovanje opisuje kako direktne interakcije, kao što je kontaktiranje tima za korisničku podršku, tako i indirektne interakcije kao što je slušanje o brendu i benfitima. Na slici ispod

Pročitaj više