Za većinu današnjih potrošača, kompanije moraju učiniti više od jednostavnog nuđenja svojih proizvoda.
Sve je važnije da se vaša kompanija istakne među ostalima. Neke od najuspešnijih firmi poslednjih godina koriste pričanje priča o brendu da bi postigle svoje ciljeve.
Kompanije za e-trgovinu više ne mogu sebi priuštiti da budu bezlične. Dublja interakcija potrošača je potrebno da bi se izgradila priča koja komunicira vrednosti brenda i neguje osećaj zajedništva. Hajde da pogledamo zašto preduzeća e-trgovine treba da promovišu priče, a ne proizvode.
Šta je pričanje priča o e-trgovinskom brendu?
Koncept iza onoga što prodajete naziva se priča o brendu. Pošto klijenti kupuju iskustva, a ne stvari, biti više od običnog prodavca je najsigurniji način da se izdvojite od konkurencije.
Pogon, iskra, potraga ili jednokratna nesreća koja je dovela do stvaranja vaših proizvoda; vrednosti, vizija budućnosti i prepreke sa kojima se suočava vaš posao e-trgovine su deo priče o vašem brendu i trebalo bi da se oslonite na nju koliko god možete. Pokušajte da se fokusirate na ono što razlikuje vaš posao i čini ga nezaboravnim; zašto bi kupac trebao da izabere baš vas i vaš proizvod.
Ne morate biti Coca-Cola sa njihovom tajnom formulom ili Zarin osnivač sa njegovim poslovnim iskorakom. Svi imamo sjajne priče o brendovima, a to pričanje ih pretvara u profit.
Zašto je to važno?
Dajte svojim klijentima razlog da se udruže kao zajednica i učestvuju u priči vašeg brenda.
Osećati se delom zajednice je od vitalnog značaja za 54 odsto kupaca kada je u pitanju stvaranje njihove vernosti. Štaviše, 55% kupaca smatra da će biti lojalni kompaniji ako ima emocionalnu vezu sa njom (a ovo je 7 procenata više nego kada smo postavili isto pitanje prošle godine).
Proslavite i nagradite svoje postojeće potrošače da vam pomognu da izgradite svoju priču o brendu i uvedite svoju zajednicu u to. Annmarie Skin Care, na primer, obezbeđuje članovima pristup onlajn forumu gde mogu da dele tajne lepote. Potrošači će primetiti
da se nalaze u centru brenda.
Pričanje o brendu na pravi način
Ubedljiva priča može da transformiše dosadan brend u onaj koji ima značenje za njegovo ciljno tržište – onaj čije imidž i vrednosti odjekuju sa njima. Iako je teško podeliti jedinstvenu, ličnu priču vašeg brenda sa ostatkom sveta, neki od najuspešnijih i najbrže rastućih e-trgovina u prethodnih pet godina su to učinile.
Evo nekoliko ideja za pričanje priča koje treba napomenuti:
- Vidljivost proizvodnog procesa – Dodocase nudi obilazak procesa kako je svaki proizvod napravljen, gde možete videti koliko se vremena i truda ulaže u proizvodni proces brenda. Ovo takođe omogućava kupcima da iz prve ruke svedoče koliko je osnivačima brenda važno da proizvedu proizvod visokog kvaliteta.
- Promovišite cilj u koji verujete – Hiut govori posetiocima svoje veb stranice kako i zašto je osnovan: da ponovo zaposli obučene radnike koji su izgubili posao kada je proizvodnja teksasa propala. Ove ključne informacije ne samo da ocrtavaju osnovu brenda, već i podižu svest o uzroku. Kao rezultat toga, podržavajući Hiut, kupci indirektno podržavaju sve ove ljude koji su bili na ivici da izgube posao, čineći svaku kupovinu mnogo boljom.
- Imajte jasan etos i viziju kompanije – Alex and Ani saopštavaju činjenicu da su svi materijali koje koristi održivi i potiču iz ekološki odgovornih praksi kroz odlično pripovedanje. Ovo će se verovatno dopasti ciljnom tržištu brenda, a istovremeno će ojačati njegov ukupni identitet.
- Budite društveno svesni – Još jedan primer brenda koji stiče poštovanje i kredibilitet uzimajući u obzir druge, a ne samo sebe. Još bolje je to što Warby Parker zaista pravi razliku donirajući milione pari naočara ljudima kojima su potrebne.
