Na svakom koraku ćete čuti da u e-commerce svetu konkurencija nikad nije bila veća. Zbog toga se i navike kupaca menjaju. Oni očekuju brzu, personalizovanu i relevantnu komunikaciju, a slanje običnih mejlova više nije dovoljno.
Zbog toga, email automatizacija dolazi do izražaja jer omogućava da vaši emailovi budu personalizovani, šaljući pravu poruku, pravoj osobi, u pravom trenutku, što se direktno reflektuje na ukupnu prodaju i bolji odnos sa kupcima.
U narednih nekoliko minuta pokazaćemo kako email automatizovane kampanje mogu da transformišu vaš online shop i učine ga daleko profitabilnijim.
Šta je email marketing automatizacija?
Zamislite da treba da prenesete 100 kofa vode sa jednog kraja dvorišta na drugi. Ako svaka osoba ide sama, trči “tamo-vamo“, prenosi jednu po jednu kofu, posao će trajati dugo i biće iscrpljujući.
Ali, ako napravite red ljudi u kojem svi stoje jedan do drugog i prenose kofu sa ruke na ruku. Svaka osoba dodaje samo jednu kofu, a voda se brzo i efikasno prenese od početka do kraja. Posao će biti daleko brže završen, sa manje angažovanja i grešaka.
Email automatizacija funkcioniše po istom principu. Umesto da se svaki newsletter šalje pojedinačno i ručno, ona nudi mogućnost da se napravi niz definisanih poruka koje se šalju automatski u zavisnosti od faze kupovine u kojoj se kontakt nalazi. Svaki korak i svako slanje se unapred precizno isplanira, tako da korisnici dobijaju relevantne poruke koje podstiču prodaju, a da pritom vama ne oduzimaju vreme.
Kao što je red ljudi najefikasniji za prenošenje tereta, tako i email automatizacija automatski vodi korisnike kroz vaš prodajni proces, od prvog kontakta do lojalnog kupca.
Zašto svaki e-commerce brend mora da ima automatizovane kampanje?
Samo u Srbiji, u 2024. godini preko interneta je obavljeno 82,4 miliona kupovina. Ovo jasno pokazuje da je online prodaja u ekspanziji, ali i da konkurencija raste iz dana u dan. Zbog toga je ključno da vaš brend bude prisutan u pravom trenutku, a email marketing vam u tome pomaže.
Email marketing je jedan od najisplativijih kanala prodaje. Uz minimalne troškove, daje mogućnost da sa svakim potencijalnim ili postojećim kupcem ostvarite direktan kontakt. Ovo često donosi daleko bolji ROI nego plaćeno oglašavanje.
Prednost nije samo u ceni. Automatizovane kampanje donose personalizaciju i relevantnost. Kada svaka osoba dobija poruku prilagođenu njenim interesima, prethodnim kupovinama ili ponašanju, šansa da će poruka biti primljena i pročitana se povećava.
Pored toga, možda i najveća vrednost automatizacije leži u skalabilnosti. Kampanje se podešavaju jednom i sistem radi sam, bez potrebe da neko upravlja ručno njime.
Poslednje, ali ne i najmanje važno, automatizovani mejlovi poboljšavaju korisničko iskustvo i lojalnost jer kontakti dobijaju relevantnu i vrednu komunikaciju, što gradi poverenje.
Međutim, Sales Snap je otišao korak dalje i u svoje automatizovane kampanje ubacio je i viber poruke. Poznato je da viber marketing ima impresivan open rate i u kombinaciji sa email kanalom povećava šanse da vaša poruka bude primljena.
5 najprofitabilnijih marketing automatizacija koje treba da imate
Pametno osmišljene automatizacije mogu doneti dosta novih kupovina, novih kontakata i novih recenzija koje će direktno uticati na građenje poverenja.
Zbog toga, evo 5 automatizacija koje svaki e-commerce shop treba da ima.
1. Recurring kampanja
Za shopove koji u svojoj ponudi imaju proizvode koji se redovno koriste, poput dodataka ishrani ili potrošnih proizvoda, važno je kupce podsetiti da su njihove zalihe pri kraju. Ova kampanja nudi mogućnost da se po unapred definisanom vremenu, u zavisnosti od poručenog proizvoda, automatski pošalje mejl kao podsetnik za dopunu zaliha.
2. Napuštena korpa
Često se dešava da kupci ostave proizvode u korpi i ne završe kupovinu. U tim situacijama, abandoned cart automatizacija šalje automatske poruke kontaktu koji nije završio porudžbinu. Preporučuje se pravljenje toka mejlova koji će objasniti dostavu, pravila reklamacije, detaljne predstaviti proizvod i na samom kraju ponuditi dodatan podsticaj kako bi se povećala šansa da se napuštena korpa pretvori u prodaju.
3. Lost people automatizacija
Ova automatizacija je usmerena ka kupcima koji duže vreme nisu obavili kupovinu. Na osnovu njihovih interesa i ponašanja u prethodnom periodu, šalju se personalizovani mejlovi koji ih podsećaju na artikle koje vole.
4. Post-purchase automatizacija
Kupovina jeste bitna, ali je jednako bitno i zadovoljstvo kupca. Važno je da se nakon kupovine održi kontakt sa tom osobom. Možemo ih podstaći da ocene proizvode, podele iskustvo na mrežama ili da se uključe u program preporuka.
5. Automatizacija za pregledane proizvode
Naš sistem prati korisnika na sajtu i pamti koje je proizvode gledao. Na osnovu toga šalju se automatski mejlovi sa podsetnicima i dodatnim informacijama kako bi se zainteresovani kontakti podstakli na kupovinu.
Da li možete da pratite rezultate?
Automatizacija nije teorija, već praksa koja donosi vidljive i merljive rezultate. U Sales Snap alatu može se videti efikasnost svakog mejla.
Za mnoge klijente smo već kreirali kompletne email i viber automatizacije koje su doprinele povećanju prodaje i celokupnog korisničkog iskustva, a njihove uspešne priče su tu da to potvrde.
Sledeći korak za uspešan e-commerce email marketing
Prvi korak za rezultate u email marketingu je analiza potreba, kao i postavljanje strategije i ciljeva.
Treba definisati na kojim tačkama putanje ka kupovini dolazi do odustajanja, koji su potencijalni problemi, a šta se može iskoristiti kao benefit.
Ako želite da ubrzate proces i izbegnete greške, možemo vam pomoći da sve postavite brzo, precizno i sa jasnim ciljem.
Kontaktirajte nas da zajedno napravimo sistem koji donosi rezultate.